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售后服务标准

温馨提示:签收包裹前请检查包裹外箱以及商品是否有破损等异常,如货损严重请直接拒签并即使反馈给网站客服跟进处理,一旦签收则默认为商品完好。
一、售后时效 自包裹显示24小时内(以物流公司官网提供的签收时间为准)联系网站客服并提交有效资料申请售后,超过时效无法处理售后。
二、退换货规则
2.1 非海秀订单以及非海秀发出的商品一律不支持退换货;
2.2 直邮、保税类跨境商品由于海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性,非质量原因一律不支持退换货,同时也不建议无理由拒签包裹,否则因无理由拒签包裹带来的损失由您承担;
2.3 因客户原因下错单并收到的商品与订购的商品一致且无质量问题则不支持退换货;
2.4 商品外包装出现轻微磨损、掉扣、压痕等不影响商品质量及正常使用的不支持退换货;
2.5 因用户自身原因(非正常使用、保管不当以及清洁、保养不当等)导致商品损坏或不能正常使用的不支持退换货(如奶粉类产品开封后保存不当造成受潮结块等);
2.6 退货时资料/配件不全(如包装、封盖、配件等);
2.7 商品已被使用,化妆品、食品等特殊商品已被拆封的不支持退换货;
2.8 未按售后要求提供相关资料申请售后 (海秀有权要求按正常标准提供资料,如未提供有权不予受理);
ag国际馆是什么|官方网站 2.9 超过受理时限的(海秀售后受理时限为24小时,因奶粉的特殊性,如超过规定时限,不确定因素太多且难以取证,因此签收包裹时请检查包裹、商品是否有异常,如收到的商品有破损等异常请务必及时拍照存证,并尽快联系网站客服处理);
2.10 经核查属于虚假申请或提供虚假资料申请退款的,海秀将不予受理;
2.11 残次品、清货商品及其他标注特殊售后政策的商品不支持退换货;
2.12 任何不配合海秀售后进行的行为,比拒绝按要求提供售后图片或者拒绝联系快递派件人员提供开拆单的,海秀有权不予受理;
2.13 涉及食品安全问题,食品类商品不支持无理由退货。
三、售后资料提交
3.1 破损
注:一般贸易类商品破损需退回,请勿直接丢弃。(建议在未得到处理结果前请勿自行处理破损等异常商品)
请在签收24小时内联系网站客服并提供资料,破损售后图片提交要求:
(1)异常订单包裹外箱;
(2)异常订单包裹外箱面单;
(3)异常订单包裹和商品图片;
(4)异常商品特写;
(5)异常商品条码、批次和有效期特写图片,如有效期和商品条码不在同一个地方请分开提供;
(6)订单发货清单;
(7)物流公司派件人员提供的开箱记录单(可手写或是用物流公司专有的开箱记录单,需加盖邮戳并且签注派件员以及时间)。

3.2 错发、漏发、过期
如您收到的商品与订购的商品品牌、名称或是数量不符,或是商品过期请您在签收2个工作日内提供以下信息联系网站客服:
(1)订单包裹外箱图片;
(2)订单包裹外箱面单;
(3)异常商品整体图、异常局部图(如过期,请突出日期信息);
(4)订单包裹和收到的所有的商品图片;
(5)订单发货清单。
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